大手量販店のサポートカウンターで働いていた頃のお話です。年の頃は30代半ば、ごくごく普通のおとなしそうな男性がご来店されました。傍らには派手に液晶が壊れたノートパソコンが。
夜中に液晶画面が自然破壊した?
「朝起きたら、液晶が割れていたんです。」
「さようですか」
「ほんとに何もしてないんですよ。朝起きたら割れていたんです。」
「さようですか…」
「まだ買って半年ぐらいなんですよね。」
「さようですか。」
入って安心、延長保証!
「でも、○×△さんで買って本当に良かった!延長保証がありますからね!」
「さようですか…」
延長保証とは、メーカーの保証期間(通常1年)を過ぎた後に、ユーザの瑕疵によらない自然な使用範囲での故障に対して、修理代金の全額もしくは一部を販売店が負担する保険のようなサービスです。購入時に、一定の掛け金を支払ってもらいます。
「自然な使用範囲での故障」がポイントで、自然な使用範囲で液晶が派手に破損するケースはほとんどありません。
入ってなかった、延長保証!
「まず、パソコンを拝見いたしますね。メンバーズカードはお持ちですか?」
う~む、どうしたものか…。でも、勘違いということもありますから…、パソコンを買った日を正確に覚えている人なんてほとんどいませんから…、ましてや延長保証に入ったかどうかなんて私なら全く覚えてませんから…。
対象パソコンを視認で検証してみると
殴っちゃあいませんか!パソコンを!
「いやあ、○×△さんで買って本当に良かった!交換してくれますかね?新しいパソコンと。」
「……」
撃墜モード突入です…。
以下の詳細なやり取りは自粛いたしますが、
を丁寧にご説明させていただきました。およそ1時間ほどかけて、丁寧にご説明させていただきました。が、ご納得いただけなかったようで、パソコンはそのままお持ち帰りになりました。メーカーさんと直接交渉されるそうです。
何のための延長保証だ!
素敵な捨て台詞を残して、お帰りになりました。
いやいや、入ってませんから延長保証。
もし入っていたとしても、殴り壊したパソコンには適用されませんから。
延長保証で延びるのは、保証を受けることができる期間であって、保証内容が際限なく延びるという都合の良い話はありませんよ、というお話でした。
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