前稿でお話ししたASUS MemoPad ME-173が修理から帰ってきて約3週間強、今度はSHARPのスマートフォン206SHに異常が起こりました。症状はエンドレスな再起動です。少し前から挙動がおかしかった同機ですが、ここにきて完全にノックアウトです。
目次
エンドレスに再起動を繰り返す206SH
症状
症状的には、熱暴走が疑われます。電源を完全に落として、しばらく放置完全に冷却した状態でも改善されません。完全にギブアップです。
代替機を求めて、地域で最も大きい規模のソフトバンクショップへ
タブレットと違って、スマホの電話機能が使えないと仕事の連絡に支障が出ます。即刻修理しなけれいけないのですが、まず代替機を確保する必要があります。近くのソフトバンクショップに問い合わせをかけていきました。
が、近隣店舗には貸し出し可能な代替機がないとのこと。小規模店舗で代替機を大量確保するのは、さすがに難しいと思います。仕方がないので、地域で最も大きいと思われる店舗に問い合わせたところ、一発OK。昼休みまでの数時間、取り置いてもらいました。
手際よく進む検証作業、そして修理へと
店舗到着後待つこと30分…。カウンターだけで20席近くはある大規模店ですから、お客さんの数もとにかく多い…。特に昼休みの時間帯ですから、特に込み合っていたのでしょう。カウンター内の担当諸氏が、必死でオーダーをさばいている様子がよくわかりますので、静かに待ちます。
ようやく番号が呼ばれカウンターに向かうと、既に代替機が準備されており、更に先ほどの電話で話した症状のメモが用意されていました。おそらく無茶苦茶忙しかったはずなのですが、見事な段取りです！
担当氏が手際よく検証作業を進めていきます。リカバリー直後の状態で持ち込みましたので、検証作業もスムーズに進んでいきます。ソフトバンクさんの環境でも同症状が確認されましたので、いよいよ修理の手続きへと進んでいきます。
今日が昨日だったらよかったのに♪♪
が、ここで問題が発生！
「保証期間が昨日で切れていますね」
何たる不運！何となく「買ったの1年ぐらい前だよなあ。ひょっとしたら保証期間切れてるかもなあ。」とは思っていましたが、1日とは…。いや厳密に言うと12時間ほどですか…。
「申し訳ございません、受付日を昨日にできればいいんですが…。それは規則上できないんです。」
それはそうです。そんなことしたら、コンプライアンス上大問題です。代替機の関係で選ばせてもらったショップさんに、そんな無茶なお願いをするつもりは全くありません。
「有償修理となりますと、おそらくメイン基盤交換などで、最低でも2万円程のお見積もりになるかと思われます。」
でしょうね…。そんなところでしょう…。わかります…。わかりますよ…。でも…。痛い！痛すぎる！
逆襲するサポート担当者
「○×様、最終的にはメーカーでの判断になりますので、この場でお約束ができることではないのですが…」
と前置きし、
「
ことはメーカーに伝えさせていただきます。
大変申し訳ございませんが、今回のケース私どもでできることはここまでになります。
経験上、有償の見積もりが帰ってくる可能性が高いと思われますが、その際はご連絡させていただきますので、修理の可否につきご判断いただけますでしょうか。」
「メーカーの判断内容については約束できないが、自分にできることはするので、この場は自分に預けて欲しい！」との趣旨。少しびっくりしました。
漢気あふれる担当氏君に感謝！
今回のような微妙なケースでは、客に言質を与えないよう慎重に対応するのが基本です。有償が覆って無償になった場合はみんなハッピーですが、無償をほのめかしてしまって最終的に有償になった場合は、大クレームになる可能性があります。中々、一見の客に言えるセリフではありません。担当氏君は、私のような「胡散臭いおっさん」のために闘うと言ってくれています。感謝、感謝です！
漢気あふれる担当氏君に全てを託して、修理をお願いすることにしました。
後は全て君に任せたよ！結果は問わないので、存分に闘ってください！
代替機としてお借りした、ライトピンクの小振りでガーリーなスマホを片手にショップを後にしました。
はてさて、結果は如何に…。
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